رضایت‌مندی بیماران از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی در شهر رشت

مقدمه :خدمات ارائه شده به بیماران پیش بیمارستانی و میزان رضایت‌مندی آنها‌، بیانگر کیفیت خدمات اورژانس پیش بیمارستانی است. لذا سنجش رضایت‌مندی بیماران به عنوان شاخص کلیدی شیوه کارکرد سازمان شناخته می‌شود. هدف: تعیین میزان رضا‌یت‌مندی بیماران از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی شهر رشت. مواد و روش‌ها :در پژوهشی توصیفی ما 216 نفر از بیماران ترابرده شده به بیمارستان توسط9 ‌پایگاه شهری و جاده‌ای اورژانس پیش بیمارستانی رشت از اول اسفند 94 تا31 خرداد 95 ‌با نمونه‌گیری سهمیه‌ای-تصادفی، انتخاب و داده‌ها با پرسشنامه استاندارد‌ سنجش میزان رضایت‌مندی دربر‌گیرنده دو بخش که بخش اول حاوی اطلاعات فردی و دموگرافی و بخش دوم 23 پرسش در مورد ‌میزان رضایت‌مندی بود،گرد‌آوری شد. داده‌ها با نرم‌افزار  spss19و شاخص‌های همبستگی پیرسون‌، تی مستقل و آنالیز واریانس یک طرفه واکاوی شد. نتایج‌: از حیطه‌های رضایت‌مندی‌، بیشترین مربوط به کارایی اورژانس پیش‌بیمارستانی با میانگین  43/4 و کمترین آن مربوط به عملکرد تکنسین‌ها با میانگین 04/4 بود. میانگین رضایت‌مندی کلی بیماران از اورژانس پیش بیمارستانی 49/4 بود که نشان دهنده میزان دلخواه یا رضایت‌مندی است. بین رضایت‌مندی ازخدمات اورژانس پیش‌‌بیمارستانی برپایه سن، پیشینه استفاده ازخدمات اورژانس پیش بیمارستانی‌، زمان مأموریت و داشتن وابستگی به سیستم مراقبت بهداشتی اختلاف معنی‌دار وجود نداشت. میانگین رضایت‌مندی افراد اورژانسی از برخورد تکنسین‌ها و حرفه‌ای بودن آنها بالاتر از افراد غیراورژانسی بود. نتیجه‌گیری: برای افزایش سطح رضایت‌مندی بیماران‌، افزایش مهارت وتوانمندی تکنسین‌های اورژانس و برگزاری دوره‌های آموزشی توجیهی ویژه آنها بایسته است ‌بر تجهیز آمبولانس‌ها به سازوبرگ پزشکی نوین وتمیزی آمبولانس‌ها‌، آراستگی یونی‌فرم و مرتب بودن کارکنان اورژانس پافشاری می‌شود.